Po. Lorena - antara prestise dan realita

[clique_cavalier]

ini saya juga punya pengalaman jelek, naik lorena mau turun boyolali, katanya bisa dan bisnya lewat situ, eh taunya lewat ambarawa, buset dah, menipu agen di LB!

[purnomosetiawan]

Hari ini baca koran, ada penandatangan MoU pembelian 500 buah sasis Mercedes Benz terbaru oleh PT Lorena..moga moga bisa memperbaiki layanan ke depannya

[nayne]

Keluhan saya sama dengan TS....saya dulu penggemar bus ini karena slogan bintang lima dan kecepatannya, tapi sekarang untuk naik bus ini harus dengan 100 pertimbangan sebelum membeli tiketnya. Bagaimana tidak, sejak tahun 2004 naik bus ini selalu kecewa. Sebagai penumpang saya sering mencoba komplain ke kru tapi apa daya dari raut muka mereka juga menyiratkan bahwa mereka sebetulnya juga mau protes ke management tapi tidak bisa diungkapkan karena sejumlah hal sampai pemecatan, sehingga semua penumpang dan saya cuma bisa diam pasrah. Ironisnya, Lorena tidak sedikit pun menurunkan harga tiketnya atas buruknya pelayanan.

Kenapa Lorena selalu tidak tepat waktu? itu karena kebijakan putar kepala yang diterapkan hampir di semua jurusan. Bayangkan saja sampai Karina SE baru sampai sore hari di Malang, tiga jam berikutnya sudah harus berangkat ke Jakarta padahal kondisi bus sering sakit-sakitan. Kru bus Bojonegoro pernah mengatakan kalau mereka baru sampai maghrib tadi di garasi Tajur sudah harus berangkat lagi setelah Isya, itu karena bus untuk Bojonegoro cuma dua, alhasil bus berhasil mati mesin tiga kali sampai akhirnya mati total di Pemalang sampai satu jam lebih dan melanjutkan perjalanan tanpa AC. Padahal sebetulnya Lorena bisa lebih tertib lagi dalam mengatur perjalanan karena memiliki jumlah armada yang banyak dan memadai.

Kenapa Lorena tidak bisa memangkas waktu perjalanan? itu karena Lorena terlalu banyak cheker sepanjang perjalanan dan agen yang mesti didatangi. Rumitnya, kalau ada kemacetan di Pantura Lorena tidak akan bisa ambil jalur alternatif karena memiliki agen di sepanjang jalan yang mesti didatangi untuk keperluan paket, pemindahan/naik-turun penumpang ataupun cheker. Sebab itulah kalau naik bus ini dan kena macet maka siap-siaplah menelpon kerabat ataupun bos anda untuk menjelaskan alasan keterlambatan.

Ini sebenarnya sangat disayangkan, Lorena-Karina yang sedang mengejar target ISO-nya malah menerima komplain dari kanan-kiri. Saya juga gak habis pikir apa yang melatarbelakangi PO ini bisa mendapat sekian penghargaan belakangan ini sementara kualitas pelayanan terus turun dan komplain penumpang kian menggunung. Kalau cuma bagus di atas kertas semua juga bisa, tapi bisnis transportasi adalah soal kenyataan di perjalanan. Ada baiknya para dewan juri penghargaan itu naik bus Lorena sekali waktu di waktu sembarang tanpa memberitahu pengurus Lorena terlebih dahulu baru melakukan penilaian. Saya pernah berbicara dengan salah satu pengurus Lorena di LB, kata dia Lorena selalu mengadakan pelatihan bagaimana melayani penumpang, menyetir yang baik dan sebagainya, tapi pertanyaannya mendasarnya adalah bagaimana semua pelatihan itu mau diterapkan bila Lorena-Karina masih memberlakukan sistem yang tidak beraturan seperti sekarang ini, apakah mereka tidak bertanya kepada kru betapa capek mereka menerima keluhan penumpang dan bekerja terus menerus tanpa henti.

Kritik itu tanda peduli.....kalau Lorena mau, ia bisa menjadi yang terbaik........analisa saya, cukup 6 bulan bagi Lorena untuk bisa memulihkan citranya kembali dan merebut konsumen lebih dari sekarang.....kalau mau.......

wow, terjawab sudah yang beberapa kali kualami, gak bisa ngomong lagi dech untuk yang satu ini

[sumaryanto]

yah gitu deh... temen ane juga pernah tapi ke palembang....
lebih jauh malah....

[kancut4ever]

18nov kemaren saya ke surabaya, liat Lorena mogok ditengah jalan raya daerah brebes, bikin macet hadehh.. pada saat itu saya naek OBL.

[UDINES-BENZ]

Hari ini baca koran, ada penandatangan MoU pembelian 500 buah sasis Mercedes Benz terbaru oleh PT Lorena..moga moga bisa memperbaiki layanan ke depannya

Semoga aja dengan hadirnya unit2 yg terbaru ini merupakan jawaban dari managemen lorena terhadap keluhan para penumpangnya..

[wirs]

punya keluhan juga sama dengan TS
kemaren waktu balik ke Jakarta dengan Karina dari Madura kecewa banget memang waktu itu dari Pamekasan-Jakarta Lb 3 bulan yg lalu harga tiket 190rb sedangkan PO yang lain seperti PO PK harga 210rb
1. Armada yang disediakan jauh dari dugaan saya sebagai konsumen dari seluruh jurusan di kab di Madura dapat armada yang jelek dan kelihatan seperti tidak layak jalan tipe old setra dengan bangku yang berdebu dan selimut yang bau.
2. crew bisnya sangat tidak sopan waktu itu barang bawaan mau ditaruh d bagasi crew bilang taruh atas/cabin penumpang saja, ketika di cabin penumpang menanyakan kenapa kok gk ditaruh bagasi saja pak dengan nada yang agak tinggi menurut saya sontak saya bilang juga dengan nada tinggi kan bapak sendiri yg bilang taruh disini.
3. waktu sampe di pengecekan di simpang jomin sebelum masuk cikampek (koreksi klo salah) bis mogok akibat rusak mesin katanya sih karet mesin putus, alhasil menunggu perbaikan hampir -+2jam an sehingga sampai di Lb yang seharusnya jam 10 pagi sudah sampai molor sampai jam 14.00 baru masuk terminal.

pelayanan Karina saat ini apa karena manajemen yang berubah dan dikelola oleh anaknya Ryanta Karina??
padahal dapat ISO dan broadband sebagai pelayan moda transportasi terbaik dulunya waktu dikelola oleh sang ayah....dan mudah2an saya berharap Lorena kembali pada saat masa kejayaan seperti dulu dengan perbaikan manajemen dan armada yang lebih baik.

[Dhodi]

punya keluhan juga sama dengan TS
kemaren waktu balik ke Jakarta dengan Karina dari Madura kecewa banget memang waktu itu dari Pamekasan-Jakarta Lb 3 bulan yg lalu harga tiket 190rb sedangkan PO yang lain seperti PO PK harga 210rb
1. Armada yang disediakan jauh dari dugaan saya sebagai konsumen dari seluruh jurusan di kab di Madura dapat armada yang jelek dan kelihatan seperti tidak layak jalan tipe old setra dengan bangku yang berdebu dan selimut yang bau.
2. crew bisnya sangat tidak sopan waktu itu barang bawaan mau ditaruh d bagasi crew bilang taruh atas/cabin penumpang saja, ketika di cabin penumpang menanyakan kenapa kok gk ditaruh bagasi saja pak dengan nada yang agak tinggi menurut saya sontak saya bilang juga dengan nada tinggi kan bapak sendiri yg bilang taruh disini.
3. waktu sampe di pengecekan di simpang jomin sebelum masuk cikampek (koreksi klo salah) bis mogok akibat rusak mesin katanya sih karet mesin putus, alhasil menunggu perbaikan hampir -+2jam an sehingga sampai di Lb yang seharusnya jam 10 pagi sudah sampai molor sampai jam 14.00 baru masuk terminal.

pelayanan Karina saat ini apa karena manajemen yang berubah dan dikelola oleh anaknya Ryanta Karina??
padahal dapat ISO dan broadband sebagai pelayan moda transportasi terbaik dulunya waktu dikelola oleh sang ayah....dan mudah2an saya berharap Lorena kembali pada saat masa kejayaan seperti dulu dengan perbaikan manajemen dan armada yang lebih baik.

Kalo bisa dilampirkan bukti tiketnya pak... sesuai aturan suara konsumen. Sebagai bukti dari complaint anda...

[wirs]

Kalo bisa dilampirkan bukti tiketnya pak... sesuai aturan suara konsumen. Sebagai bukti dari complaint anda...

ini mas fotonya
http://imageshack.us/photo/my-images/198/img2945a.jpg/
http://img198.imageshack.us/img198/7082/img2945a.jpg

sorry klo gk bs d buka msh nubie, jgn panggil pak yak,. msh muda nih baru 22thn

[dr.asmawan]

ini mas fotonya
http://imageshack.us/photo/my-images/198/img2945a.jpg/
http://img198.imageshack.us/img198/7082/img2945a.jpg

sorry klo gk bs d buka msh nubie, jgn panggil pak yak,. msh muda nih baru 22thn

Bantu nongolin gambar,,, ;)